Как эффективно заботиться о репутации бренда

Еще с десяток лет назад многие предприниматели не придавали особого значения репутации компании. У них не было времени и желания на долгосрочные стратегии. Прибыль имела значение - здесь и сейчас. Сегодня от выхода на рынок и удержания на нем зависят бренд и репутация, а также прибыль и деловая репутация компании.

Положительная репутация бренда означает, что клиенты не только доверяют компании, но и готовы покупать ее товар или услугу. От того, как вы создаете свой логотип, до слов, которые вы используете на своем веб-сайте, каждый элемент формирует то, что публика думает о ваших продуктах и ​​как они воспринимают ваш бренд.

В наши дни, когда у клиентов появляется все больше и больше возможностей для взаимодействия с вашим бизнесом — как положительных, так и отрицательных, репутация бренда важна для любого успеха в бизнесе пишет брендинговое агентство спб, независимо от того, управляете ли вы крупной корпорацией или владеете собственной компанией.

Эксперты отмечают важность долгосрочной заботы о бренде, его репутации и имидже, особенно в условиях кризиса. Это особенно важно в случае с люксовыми брендами. Опытные игроки на рынке предметов роскоши на протяжении десятилетий четко и последовательно использовали логотипы, дизайны и продукты, тем самым повышая узнаваемость своего бренда. В трудные экономические времена более состоятельные потребители обращаются к известным брендам с долгой историей и традициями.

Сила управления

Начните работать над своей репутацией, создав идентичность своего бренда. Каждый должен знать, каковы ценности вашей компании, какова ее миссия, как она ведет себя в тех или иных ситуациях, какой у нее логотип и цвета продукции. При создании веб-сайта помните, что именно здесь большинство ваших потенциальных клиентов могут найти новости о вас и вашем предложении.

Убедитесь, что нет ошибок, а сайт читаем и интуитивно понятен. Создавайте профили в социальных сетях и отвечайте на отзывы, как критические, так и положительные. Покажите, что вам небезразлично решение проблем, вы делаете это быстро и эффективно и хотите слушать. Не только отвечайте на своих страницах и профилях, но и ищите мнения в Интернете.

Заботясь о репутации своего бренда, вы также должны помнить, что многие люди отказываются от покупки продуктов, читая негативные отзывы других покупателей в Интернете. Даже одной критической оценки достаточно, чтобы некоторые потребители отказались от предложения. Согласно исследованиям проведенным во время пандемии COVID-19 в 2020 году, целых 87 процентов. потребители читают отзывы в Интернете.

Убедитесь, что клиенты рекомендуют ваше предложение своим друзьям. Согласно исследованию 92 процента людей доверяют устным рекомендациям других потребителей. Потребители доверяют незнакомцам, которые публикуют сообщения в социальных сетях, больше, чем экспертам.

Какая польза от создания репутации бренда? Прежде всего, вы можете рассчитывать на лояльность клиента, который вернется к вам, если ему понадобится продукт, предлагаемый вашей компанией. Помните, что удержание клиента обходится дешевле, чем привлечение нового. Удовлетворенный вашими стандартами клиент будет менее восприимчив к усилиям конкурентов. Повышение репутации означает увеличение продаж, а также достигнутых доходов и прибыли.