В туристическом бизнесе на сегодняшний день имеется много процессов, которые включают взаимоотношения с клиентами, контрагентами и даже с конкурентами. Система управления, которая координирует взаимоотношения с клиентами – это своеобразное программное обеспечение, которое ориентировано для автоматизации стратегий поведения с заказчиками.

Особенности CRM систем

Для турагентств разработаны специальные программные продукты, которые оптимизируют процесс взаимодействия с клиентами организаций. Уникальная система crm для туризма ведет учет звонков, новых и постоянных клиентов. Кроме того, программное обеспечение позволяет распределять туристов среди офисов компании, анализировать источники продаж. Такие crm системы ведут учет рабочего времени в том числе.

Внедрение таких программных продуктов позволяет оптимизировать бизнес процессы. При этом увеличивается число довольных клиентов, которые готовы повторно обращаться в выбранное туристическое агентство. С увеличением количества клиентов, начинает расти прибыль компании. При этом снижаются затраты труда на ведение дел и контроль.

Стандартное содержание CRM систем

Подобные программные продукты имеют, как правило, стандартное наполнение. При этом программа обязательно фиксирует следующие данные, которые касаются клиента: предпочтения, история путешествий, категорические отказы и прочее. Вся история путешествий представлена в виде списка, который формируется в порядке иерархии. Кроме того, в программе хранятся личные данные клиента и менеджеров, которые оформляли ему покупки.